Assalamualaikum & salam sejahtera

Dalam mana-mana perniagaan, kunci utama yang mampu membuatkan perniagaan tersebut untuk terus ‘bernafas’ dan menguntungkan adalah memenuhi segala permintaan para pelanggan atau prospek mereka. Anda sebagai seorang usahawan seharusnya mampu untuk menjawab beberapa persoalan seperti berikut.

• Apakah tujuan utama pelanggan anda membeli produk atau perkhidmatan anda?
• Apakah masalah nombor satu para pelanggan anda yang boleh anda selesaikan untuk mereka melalui produk atau servis anda?

Anda dapat menjawab persoalan-persoalan ini? Jika tidak, ini bermakna anda mungkin sukar untuk mendapatkan jualan seperti yang anda inginkan. Menjalankan aktiviti pemasaran yang lebih berorientasikan pelanggan berbanding diri kita atau produk kita memang agak mencabar. Tidak dapat dinafikan. Para usahawan seharusnya melihat perniagaan mereka dari pandangan prespektif para pelanggan. Bukan hanya memfokuskan tentang ciri-ciri produk atau  servis. Persoalannya sekarang, bagaimana kita ingin melihat perniagaan kita dari kaca mata seorang pelanggan? Jawapannya mudah sahaja, tanya mereka! Mudah bukan jawapannya? Memang itulah hakikatnya. Ia bukan sesuatu yang baru anda dengar.

Para prospek, pelanggan malah mereka yang menolak tawaran anda juga boleh memberi input-input yang berguna mengenai kelebihan produk anda dan mengapa mereka membeli dari anda.

Mungkin ada dikalangan anda yang menganggap kita memerlukan bilangan pelanggan atau prospek beratus-ratus untuk menjalankan sedikit kajian ini. Ia bukanlah seperti demikian. Anda tidak memerlukan ratusan responden untuk melakukan kajian pasaran tersebut. Walaupun anda buat masa ini mempunyai pelanggan yang sedikit sahaja mungkin dibawah 100 orang, anda boleh saja hubungi mereka dan tanya mereka apa yang membuatkan mereka suka atau beli produk anda.

• Berikut beberapa pertanyaan yang boleh anda tanya pelanggan sedia ada anda:
• Apakah sebab utama yang membuatkan mereka membeli produk anda?
• Adakah mereka berpuas hati dengan janji yang telah anda penuhi terhadap mereka?
• Apakah kekurangan yang ada pada produk anda?
• Bagaimana cara anda boleh memperbaiki perniagaan anda?
• Apakah keperluan lain yang mereka perlukan daripada jenis atau kategori perniagaan anda selain yang pernah anda tawarkan sebelum ini?
• Bagaimana anda boleh membantu mereka untuk hidup  lebih berjaya, bahagia atau menyelesaikan apa sahaja masalah yang mereka hadapi?

Untuk bahagian ini, saya akan kongsikan apakah persoalan yang boleh anda kemukakan kepada para prospek anda yang berminat untuk membeli daripada anda. Mereka ini masih belum membeli daripada anda. Prospek anda boleh berada dikalangan para subscribers anda. Anda boleh bertanya kepada mereka dengan soalan-soalan berikut:
Minta maklum balas mereka mengenai newsletter atau ezine yang telah anda hantarkan kepada mereka.
Apakah topik-topik yang mereka ingin tahu dengan lebih mendalam?
Bagaimana anda boleh membuatkan mereka lebih gembira dan berjaya?

Percayalah, jika anda lebih banyak ‘mendengar’ dan bertanya kepada para pelanggan atau prospek anda berbanding hanya ‘bersuara’ memperkatakan kehebatan perniagaan anda, matlamat anda menjadi usahawan yang berjaya suatu hari nanti akan tercapai.

Baiklah, itu saja perkongsian saya pada hari ini. Semoga kita semua memperoleh manfaat bersama. Jika anda ada sebarang pendapat, jangan lupa tinggalkan komen anda di bawah ini.

Bookmark It